Perguntas mais frequentes

O programa de instalação do software não inicia no macOS Tahoe. O que posso fazer?
No macOS Tahoe, pode acontecer que o nosso programa de instalação não seja executado normalmente com um duplo clique. Nesse caso, siga estas etapas:
Clique com o botão direito no arquivo de instalação (por exemplo, NomeDoProduto.pkg).
Selecione «Mostrar conteúdo do pacote».
Abra a pasta «Contents».
Inicie manualmente o instalador dando um duplo clique no arquivo «Installer».
O processo de instalação será então iniciado normalmente.

Você pode instalar o seu software em dois computadores, por exemplo, um computador de mesa (PC) e um laptop (por ex. notebook).

Você pode usufruir das atualizações gratuitas somente após registrar o seu software.

Com o registro do software, ele será associado ao seu endereço de e-mail. Se você perder o número de série, poderá recuperá-lo no menu da sua conta de cliente ou solicitá-lo a um de nossos consultores.

Essa mensagem de erro ocorre quando o software não consegue se comunicar com o servidor de atualizações. Verifique se há uma conexão com a internet ou se existe um servidor proxy em sua rede. Nesse caso tem que adaptar as configurações do servidor proxy do software em “Configuração – "Proxy Server”. Alem de ajustar o servidor proxy no software é também necessário liberar a porta 12000 no servidor para que possa ser feita a comunicação.(domínio: update.globofleet.com, protocolo SOCK 5 – socket connection).

Software e hardware para ler, arquivar e avaliar os dados do tacógrafo e do cartão de condutor tem cobertura pela promoção.

A configuração do proxy pode ser encontrada também em seu navegador em configurações de conexão, onde pode ser encontrado também o IP do servidor e a porta a ser usada. Em caso de dúvida pergunte ao seu administrador de sistemas.

A downloadkey é o dispositivo usado para descarregar e arquivar os dados do tacógrafo digital. Os dados do tacógrafo digital têm que ser descarregados no mais tardar a cada 90 dias. Os dados do tacógrafo digital só podem ser descarregados com o cartão de empresa. O cartão de empresa serve para identificar a empresa e permite visualizar, descarregar e imprimir os dado que se encontram no aparelho de controlo.

Os ficheiros no diretório arquivo podem ser gravados ou copiados em um CD/DVD normalmente como um outro ficheiro qualquer.Em caso de uma rede interna que efetue cópia de segurança, pode-se mudar o local da pasta para a rede e dessa forma guardar os dados. Para chegar ao caminho dos arquivos de seus dados clique no software em “aquivo de ficheiros” e depois abrir pasta.

As infrações são armazenadas somente no cartão de condutor. A razão disso é para que só seu cartão de condutor tenha todas as atividades sem falhas.

Condutores e veículos não podem ser apagados da vista geral dos prazos porque há dados que tem que ser guardados e controlados de acordo com o respectivo regulamento. Se um condutor já não trabalha mais na empresa, os ficheiros do respectivo condutor ou veículo pode ser transferido para uma outra pasta ou gravados em outro meio de armazenamento. Esses dados não serão mais mostrados na vista geral dos prazos. Para ter acesso aos ficheiros clique no software em “arquivo de ficheiros” depois em “abrir pasta”. Para apagar /mover os ficheiros bastos colocar o nome do veículo/condutor de saiu da empresa em buscar, em cima à esquerda. Agora pode selecionar respectiva ação na entrada desejada em baixo: por ex.: “guardar como” ou apagar.